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酒店服务业更尊重互联网和社交媒体【亚博网页版登录】


本文摘要:6月7日,在2013成都财富全球论坛上,旅游网副会长兼总经理范敏、香港瑞安集团首席执行官罗康瑞、喜达屋酒店集团首席执行官陈成福展开了以“中国游客”为主题的讨论。6月7日,在2013成都财富全球论坛上,旅游网副会长兼总经理范敏、香港瑞安集团首席执行官罗康瑞、喜达屋酒店集团首席执行官陈成福展开了以“中国游客”为主题的讨论。

6月7日,在2013成都财富全球论坛上,旅游网副会长兼总经理范敏、香港瑞安集团首席执行官罗康瑞、喜达屋酒店集团首席执行官陈成福展开了以“中国游客”为主题的讨论。6月7日,在2013成都财富全球论坛上,旅游网副会长兼总经理范敏、香港瑞安集团首席执行官罗康瑞、喜达屋酒店集团首席执行官陈成福展开了以“中国游客”为主题的讨论。

嘉宾发现,在社交媒体上公开的游客体验需要酒店的预期亲善率,网络也沦为酒店前景的重要手段。酒店服务业更尊重互联网和社交媒体。

据旅游研究院透露,2012年出国游客人数约为8318万人,同比增长18.4%。2012年中国出境游客人数超过8318万人,同比增长18.4%,沦为世界第一出国旅游市场,中国游客消费已连续三年位居世界第一。近年来,社交媒体早已成为酒店业关注的焦点。

社交媒体

从博客开始到微博、官网网民Facebook、到现在的微信。智力成本和金钱成本大幅减少,但影响力和价值大幅提高,成为影响很多企业和消费者的最重要因素。社交媒体意味着客户对外部世界有更多的了解。在这个阅读时代,游客们拍照,通过网络共享,对其他观众的说服力少,号召力少。

所以现在,像Ctrip网络或其他旅游网站一样,他们需要进行对话,并通过微博、微信、社交媒体在中国迅速交换和交换信息,调查显示,一半以上的Ctrip客户签订酒店,不包装网站上其他客人的意见,因此网站上的意见是影响观众自由选择的非常重要的平台。旅行网副会长兼会长范敏预测,今后几年酒店将利用社交媒体推动这种趋势,成为最重要的运营模式。他预计今后三分之一的收益将来自手机,其余三分之一来自社交媒体。

他在移动网酒店工作中分析了网民的评论,为客户提供了良好的信息背景,优化了用户体验。之后,在利用社交媒体管理顾客期望的同时,将通过社交媒体展开产品宣传。他还强调,进入3G时代后,手机相关业务也是最重要的。

据悉,目前应用手机的工作量约占移动网总工作量的15%。喜达屋酒店集团CEO陈成福也承认互联网及移动平台的重要性,该集团已经在结尾发售了包含应用的。

“因为有机会与终端客户沟通,所以微博、微信、中文版本好像上了网。”他解释说,喜达屋在线预测量比目前离线预测量大得多。客户有多种预期渠道,更加方便快捷。


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本文来源:亚博网页版-www.thomasheinen.com

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