6月7日，在2013成都财富全球论坛上，旅游网副会长兼总经理范敏、香港瑞安集团首席执行官罗康瑞、喜达屋酒店集团首席执行官陈成福展开了以“中国游客”为主题的讨论。6月7日，在2013成都财富全球论坛上，旅游网副会长兼总经理范敏、香港瑞安集团首席执行官罗康瑞、喜达屋酒店集团首席执行官陈成福展开了以“中国游客”为主题的讨论。
嘉宾发现，在社交媒体上公开的游客体验需要酒店的预期亲善率，网络也沦为酒店前景的重要手段。酒店服务业更尊重互联网和社交媒体。
据旅游研究院透露，2012年出国游客人数约为8318万人，同比增长18.4%。2012年中国出境游客人数超过8318万人，同比增长18.4%，沦为世界第一出国旅游市场，中国游客消费已连续三年位居世界第一。近年来，社交媒体早已成为酒店业关注的焦点。
从博客开始到微博、官网网民Facebook、到现在的微信。智力成本和金钱成本大幅减少，但影响力和价值大幅提高，成为影响很多企业和消费者的最重要因素。社交媒体意味着客户对外部世界有更多的了解。在这个阅读时代，游客们拍照，通过网络共享，对其他观众的说服力少，号召力少。
所以现在，像Ctrip网络或其他旅游网站一样，他们需要进行对话，并通过微博、微信、社交媒体在中国迅速交换和交换信息，调查显示，一半以上的Ctrip客户签订酒店，不包装网站上其他客人的意见，因此网站上的意见是影响观众自由选择的非常重要的平台。旅行网副会长兼会长范敏预测，今后几年酒店将利用社交媒体推动这种趋势，成为最重要的运营模式。他预计今后三分之一的收益将来自手机，其余三分之一来自社交媒体。
他在移动网酒店工作中分析了网民的评论，为客户提供了良好的信息背景，优化了用户体验。之后，在利用社交媒体管理顾客期望的同时，将通过社交媒体展开产品宣传。他还强调，进入3G时代后，手机相关业务也是最重要的。
据悉，目前应用手机的工作量约占移动网总工作量的15%。喜达屋酒店集团CEO陈成福也承认互联网及移动平台的重要性，该集团已经在结尾发售了包含应用的。
“因为有机会与终端客户沟通，所以微博、微信、中文版本好像上了网。”他解释说，喜达屋在线预测量比目前离线预测量大得多。客户有多种预期渠道，更加方便快捷。
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